Les conflits font partie de toute organisation où des personnes travaillent ensemble, et les milieux de la santé n’y échappent pas. La charge de travail, les responsabilités, les contraintes organisationnelles, les différences de valeurs ou de perceptions ainsi que les exigences liées à la collaboration peuvent favoriser l’apparition de tensions et de désaccords.
Cette formation vise à sensibiliser les professionnels et intervenants du domaine de la santé aux mécanismes qui peuvent être à l’origine des conflits au travail et à leur fournir des outils concrets pour en reconnaître les manifestations, en comprendre les causes et intervenir de manière constructive.

Basée sur des modèles et des approches reconnus, cette formation propose une démarche structurée et accessible, combinant contenus explicatifs, réflexions, mises en situation et activités pratiques. Elle permet de mieux comprendre les interactions entre les émotions, les perceptions, les besoins, les valeurs, la communication et les facteurs organisationnels qui influencent les relations professionnelles.

Les participants seront amenés à :

• Identifier les principales sources et manifestations des conflits au travail
• Reconnaître les différents types de conflits et les facteurs pouvant les alimenter
• Comprendre l’influence des émotions, des perceptions et des besoins dans une situation conflictuelle
• Développer des stratégies de communication et d’écoute favorisant un dialogue constructif
• Distinguer différentes approches de résolution, notamment la négociation, la collaboration et la médiation
• Adopter des pratiques permettant de prévenir l’escalade des tensions et de favoriser un climat de travail respectueux

Dans un contexte de travail exigeant comme celui de la santé, cette formation met l’accent sur des approches pratiques, directement applicables au quotidien. Elle propose notamment des outils d’introspection, des techniques de communication et d’écoute active ainsi que des stratégies permettant d’aborder les désaccords de manière constructive.

Cette démarche favorise une prise de conscience à la fois individuelle et collective et encourage l’adoption de pratiques favorisant le respect, la collaboration et la prévention des conflits.

Avertissement

Cette formation a une visée éducative. Elle ne constitue pas un avis professionnel, juridique ou en ressources humaines et ne remplace pas les mécanismes officiels de soutien, de signalement ou d’intervention applicables au sein d’une organisation (ex. gestionnaire, ressources humaines, programme d’aide aux employés, mécanismes prévus par l’employeur ou recours auprès de la CNESST).

Prérequis

Aucune connaissance préalable n’est requise. Le contenu est présenté de manière claire, structurée et accessible afin de favoriser la compréhension et l’intégration des notions liées à la prévention et à la gestion constructive des conflits au travail.

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Admissible aux dépenses de formation – Loi du 1%
"Les employeurs québécois assujettis à la Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main-d’œuvre doivent investir au moins 1% de leur masse salariale dans des activités de formation admissibles."

Objectif général

Comprendre les causes et les dynamiques des conflits au travail afin de développer des stratégies permettant de les prévenir, de les aborder de manière constructive et de favoriser le rétablissement de la collaboration.

Objectifs secondaires

Afin d’atteindre cet objectif, le participant sera en mesure de :

• Reconnaître les principales causes, manifestations et types de conflits au travail ainsi que les facteurs pouvant les alimenter.
• Comprendre l’influence des émotions, des perceptions, des besoins et des valeurs sur les dynamiques conflictuelles.
• Développer des habiletés de communication, d’écoute active et d’introspection favorisant le respect et la compréhension mutuelle.
• Appliquer des stratégies adaptées de prévention et de gestion des conflits, notamment la négociation, la collaboration et la médiation, afin de favoriser un climat de travail collaboratif.

Cette formation s’adresse aux professionnels et intervenants œuvrant dans le domaine de la santé et des services sociaux, notamment :

• Professionnels de la santé et des services sociaux
• Personnel clinique, administratif et de soutien
• Gestionnaires, superviseurs et responsables d’équipe
• Responsables des ressources humaines
• Toute personne appelée à travailler en équipe, à collaborer avec différents professionnels ou à gérer des situations de désaccord ou de tension dans son milieu de travail

Plateforme virtuelle accessible en tout temps, selon la disponibilité du participant. Elle permet également au participant de progresser à son rythme, de mettre en pause la formation et d’y revenir selon ses disponibilités.

La formation repose sur une approche pédagogique interactive et progressive, soutenant l’intégration des apprentissages :

• Formation interactive, visuellement attrayante et structurée 
• Prétest visant à susciter l’intérêt pour la formation, stimuler la réflexion et la curiosité avant de débuter les leçons, puis offert à nouveau en fin de formation afin de valider la compréhension des acquis 
• Ajout d’un personnage fil conducteur dès les premières leçons, afin de permettre au participant de s’identifier et d’illustrer les notions à l’aide d’exemples concrets 
• Mises en situation favorisant l’intégration des notions par des exemples réalistes
• Utilisation d’éléments visuels (icônes) permettant de résumer les points importants à retenir 
• Activités interactives formatives à la fin de chaque leçon 
• Évaluation interactive, alignée avec les objectifs de formation, offrant une rétroaction immédiate afin de constater les éléments moins bien compris, avec la possibilité de retourner dans la formation avant de refaire l’évaluation 
• Accès au formateur ou à un soutien en cas de question ou d’hésitation

• Reconnaître les principales sources et manifestations des conflits au travail
• Comprendre les comportements et les dynamiques pouvant alimenter ou désamorcer un conflit
• Identifier les approches de communication et d’intervention adaptées à différentes situations
• Appliquer des stratégies favorisant la collaboration, le respect et la recherche de solutions
• Intégrer des pratiques permettant de prévenir l’escalade des tensions
  
  

• Compléter l’ensemble des modules de formation 
• Réaliser les activités d’apprentissage obligatoires 
• Obtenir une note minimale de 80% à l’évaluation finale

• Ordinateur ou tablette, avec d’une connexion Internet fiable. L’utilisation d’un téléphone mobile est possible, mais certains contenus pourraient ne pas être pleinement optimisés pour les écrans de petite taille.
• Navigateur Web à jour (Chrome, Edge, Safari ou Firefox recommandé)
• Haut-parleurs ou écouteurs pour suivre le contenu audio/vidéo
• Cahier de notes ou outil numérique de prise de notes (optionnel, pour l’apprentissage personnel)
• Accès à la plateforme de cours (identifiants fournis après l’inscription)

• Une attestation de réussite est délivrée à la fin de la formation, sous réserve de la complétion du parcours et, le cas échéant, de la réussite de l’évaluation des connaissances.
• Le téléchargement de l’attestation est également conditionnel à la complétion de l’évaluation de la formation portant sur l’appréciation générale de celle-ci.
• Une fois l’évaluation soumise, l’attestation peut être téléchargée en format PDF. Elle demeure accessible en tout temps à partir de l’espace « Mes cours » pour tout téléchargement ultérieur. Il est également possible de communiquer avec l’équipe de soutien afin d’obtenir une copie supplémentaire.
• Les attestations sont conservées aux archives pour une période de six ans, ou pour la durée applicable à l’attestation ou aux crédits attribués, selon le cas.

Une évaluation de la formation est réalisée à la fin du parcours afin de recueillir l’appréciation des participants et d’assurer l’amélioration continue de la qualité du contenu et des méthodes pédagogiques.

Cette évaluation, obligatoire, porte notamment sur :

• La clarté et la pertinence des contenus 
• L’atteinte des objectifs d’apprentissage 
• La qualité des activités pédagogiques 
• L’utilité des outils proposés dans la pratique professionnelle 
• La satisfaction globale à l’égard de la formation 

Les résultats de cette évaluation sont analysés de manière périodique afin d’identifier les pistes d’amélioration et d’assurer la mise à jour continue de la formation.