Premiers pas

Qu’est-ce que Formation Pro?

Formation Pro est une plateforme d’apprentissage en ligne qui permet aux particuliers et aux organisations d’accéder à des formations professionnelles, de suivre des modules d’apprentissage et d’obtenir des certificats de réussite à la fin des formations.

Qui peut utiliser Formation Pro?

Formation Pro est accessible aux :

1. Apprenants individuels
2. Employés inscrits par leur organisation
3. Professionnels suivant des formations de conformité ou de perfectionnement

Comment créer un compte?

Pour créer un compte :

1. Cliquez sur « Vous n’avez pas de compte? » sur la page de connexion.
2. Entrez votre adresse courriel, votre prénom, votre nom et choisissez un mot de passe.
3. Confirmez votre adresse courriel à l’aide du lien d’activation envoyé dans votre boîte de réception.
4. Une fois votre compte activé, vous pourrez vous connecter et accéder à la plateforme.

Je n’ai pas reçu le courriel d’activation.

Veuillez vérifier :

1. Votre dossier courrier indésirable (spam)
2. Que l’adresse courriel saisie lors de l’inscription est correcte

Si vous ne trouvez toujours pas le courriel d’activation, vous pouvez communiquer avec le soutien technique.

Mon organisation peut-elle créer un compte pour moi?

Oui. Plusieurs organisations créent des comptes pour leurs employés et leur attribuent directement des formations.

Si cela s’applique à votre situation, vous pourriez recevoir un courriel d’invitation vous permettant d’activer votre compte.

Compte et connexion

Comment me connecter à mon compte?

Rendez-vous sur la page de connexion et entrez :

1. Votre adresse courriel enregistrée
2. Votre mot de passe

Une fois connecté, vous accéderez à votre tableau de bord personnel.

J’ai oublié mon mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe :

1. Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
2. Entrez votre adresse courriel.
3. Suivez les instructions envoyées dans votre boîte de réception.

Vous pourrez alors créer un nouveau mot de passe de façon sécurisée.

Je ne peux pas me connecter à mon compte.

Les causes les plus fréquentes sont :

1. Un mot de passe incorrect
2. Un compte qui n’a pas encore été activé
3. Une erreur de saisie dans l’adresse courriel

Nous vous recommandons d’abord de réinitialiser votre mot de passe.

Si le problème persiste, veuillez communiquer avec le soutien technique.

Puis-je modifier mon adresse courriel ou les informations de mon profil?

Non. Pour modifier votre adresse courriel ou les informations de votre profil, veuillez communiquer avec le soutien technique ou avec l’administrateur de votre organisation.

Puis-je accéder à la plateforme à partir de plusieurs appareils?

Oui. Formation Pro est accessible à partir de :

1. Ordinateurs de bureau
2. Ordinateurs portables
3. Tablettes
4. Téléphones intelligents

Pour une expérience optimale, nous recommandons d’utiliser une version récente de Chrome, Edge, Safari ou Firefox.

Cours et certificats

Comment accéder à mes cours?

Une fois inscrit à une formation, celle-ci apparaît dans votre tableau de bord, dans la section « Mes cours ».

Cliquez sur le titre de la formation pour commencer ou poursuivre votre apprentissage.

Comment m’inscrire à une formation?

Selon la configuration de la plateforme :

1. Votre organisation peut attribuer les formations automatiquement
2. Vous pouvez vous inscrire directement à partir du catalogue des formations (cours)
3. L’accès peut être accordé après l’achat d’une formation
4. Pour les formations gratuites, vous pouvez vous inscrire directement en ajoutant la formation à votre liste de formations à partir du catalogue

Puis-je interrompre une formation et continuer plus tard?

Oui. Votre progression est enregistrée automatiquement.

Vous pouvez quitter une formation à tout moment et la reprendre plus tard à l’endroit où vous vous êtes arrêté.

Comment compléter une formation?

Pour compléter une formation, vous devrez généralement :

1. Consulter tous les modules d’apprentissage
2. Compléter les quiz ou activités
3. Réussir l’évaluation finale, le cas échéant

Une fois toutes les exigences complétées, la formation sera marquée comme terminée.

J’ai terminé la formation, mais elle apparaît toujours comme incomplète.

Cela peut se produire si :

1. Un module n’a pas été consulté
2. Un quiz n’a pas été complété
3. Une activité finale n’a pas été validée

Veuillez rouvrir la formation et vérifier que toutes les sections sont indiquées comme complétées.

Comment obtenir mon certificat de réussite?

Un certificat de réussite est délivré à la fin de la formation une fois que toutes les exigences ont été satisfaites.

Pour recevoir votre certificat :

1. La formation doit être complétée en totalité
2. Toute évaluation ou quiz final requis doit être réussi
3. Un court sondage de satisfaction sur la formation doit être complété

Une fois le sondage soumis, votre certificat deviendra disponible pour téléchargement.

Comment télécharger mon certificat?

Après avoir complété la formation et soumis le sondage de satisfaction :

1. Ouvrez la formation complétée dans la section « Mes cours »
2. Accédez à l’onglet « Cours complétés »
3. Téléchargez votre certificat au format PDF

Votre certificat demeure accessible en tout temps à partir de la section « Mes cours » de votre tableau de bord.

Puis-je télécharger mon certificat de nouveau plus tard?

Oui. Les certificats demeurent disponibles pour téléchargement en tout temps dans la section « Mes cours ».

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre certificat, vous pouvez également communiquer avec notre équipe de soutien afin d’obtenir une copie.

Combien de temps les certificats sont-ils conservés dans le système?

Les certificats sont conservés dans nos dossiers pour une période minimale de six (6) ans, ou pour la durée associée au certificat ou aux crédits obtenus, le cas échéant.

Cette période de conservation permet aux apprenants et aux organisations d’avoir accès à une preuve de formation lorsque cela est requis à des fins professionnelles, réglementaires ou de conformité.

Pourquoi ne puis-je pas télécharger mon certificat pour le moment?

Si vous ne pouvez pas télécharger votre certificat, cela signifie généralement qu’une ou plusieurs exigences de la formation n’ont pas encore été complétées.

Pour accéder à votre certificat, les conditions suivantes doivent être remplies :

1. Tous les modules de la formation doivent être complétés
2. Toute évaluation ou quiz final requis doit être réussi
3. Le sondage de satisfaction sur la formation doit être complété

Une fois ces étapes complétées, le certificat deviendra automatiquement disponible pour téléchargement.

Vous pourrez alors télécharger votre certificat au format PDF à partir de la section « Mes cours » de votre tableau de bord.

Si vous pensez avoir complété toutes les exigences, mais que le certificat demeure indisponible, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien pour obtenir de l’aide.

Paiements et facturation

Quels modes de paiement sont acceptés?

Formation Pro accepte les paiements en ligne sécurisés par carte de crédit.

Tous les paiements sont traités par un fournisseur de paiement sécurisé.

Les paiements sont-ils sécurisés?

Oui. Les paiements effectués sur Formation Pro sont traités à l’aide de technologies de paiement sécurisées afin d’assurer la protection des informations financières.

Formation Pro utilise Stripe comme fournisseur de traitement des paiements. Stripe est une plateforme de paiement reconnue et largement utilisée par des millions d’entreprises dans le monde.

Les principales mesures de sécurité comprennent :

1. Des transactions chiffrées (HTTPS / SSL) pour protéger les données transmises lors du paiement
2. Une infrastructure conforme à la norme PCI-DSS garantissant que les informations de carte de crédit sont traitées selon des normes strictes de sécurité
3. Un traitement sécurisé des informations de paiement, ce qui signifie que Formation Pro ne stocke pas et n’a pas accès aux détails complets de votre carte de crédit

Toutes les transactions sont traitées par l’infrastructure sécurisée de Stripe afin d’assurer une expérience de paiement fiable et sécurisée.

Si vous avez des questions concernant un paiement ou un problème de facturation, vous pouvez communiquer avec notre équipe de soutien.

Vais-je recevoir une confirmation de paiement?

Oui. Après un paiement réussi, un courriel de confirmation ainsi qu’un reçu sont envoyés automatiquement.

Je n’ai pas reçu mon reçu.

Veuillez vérifier votre dossier de courriel indésirable (spam).

Si vous ne trouvez toujours pas votre reçu, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien en indiquant les informations liées à votre achat.

Puis-je obtenir une autre copie de ma facture?

Oui. Une copie de votre facture est disponible directement dans votre profil participant.

Pour y accéder :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Accédez à la section Profil
3. Ouvrez le menu Factures pour consulter et télécharger vos factures

Si vous ne parvenez pas à localiser votre facture, vous pouvez également communiquer avec notre équipe de soutien pour obtenir de l’aide.

Soutien technique

Le contenu de la formation ne se charge pas correctement.

Cela peut être dû à :

1. Un problème de compatibilité du navigateur
2. Une connexion Internet lente ou instable
3. Des extensions du navigateur qui bloquent certains contenus

Essayez les actions suivantes :

1. Actualiser la page
2. Utiliser un autre navigateur
3. Désactiver les bloqueurs de publicité ou certaines extensions restrictives

Quel équipement ou matériel est requis pour suivre une formation?

Pour accéder aux formations sur Formation Pro, l’équipement suivant est recommandé.

Requis :

1. Un ordinateur ou une tablette avec une connexion Internet fiable
2. Un navigateur web à jour (Chrome, Edge, Safari ou Firefox)
3. Des haut-parleurs ou des écouteurs pour accéder aux contenus audio et vidéo
4. Un accès à la plateforme avec les identifiants fournis après l’inscription

Optionnel :

1. Un cahier de notes ou un outil de prise de notes numérique

Pourquoi la vidéo ne démarre-t-elle pas?

Si une vidéo ne démarre pas correctement, cela peut être lié à votre navigateur, votre connexion Internet ou les paramètres de votre appareil.

Essayez les actions suivantes :

1. Actualiser la page et relancer la vidéo
2. Vérifier que votre connexion Internet est stable
3. Vous assurer que votre navigateur est à jour
4. Essayer un autre navigateur compatible
5. Vérifier que l’audio est activé et que vos haut-parleurs ou écouteurs sont connectés
6. Désactiver les extensions du navigateur qui pourraient bloquer la vidéo

Pourquoi ne puis-je pas avancer la vidéo?

Dans certaines formations, les vidéos doivent être visionnées en totalité avant de pouvoir passer à la section suivante.

La fonction d’avance rapide peut être désactivée afin de s’assurer que l’ensemble du contenu de formation requis est bien consulté avant de poursuivre.

Mes renseignements personnels sont-ils protégés?

Oui. Formation Pro applique des mesures de sécurité appropriées afin de protéger les renseignements personnels et respecte les lois et règlements applicables en matière de protection des données.

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Comment contacter le soutien technique?

Si vous rencontrez un problème technique ou avez besoin d’assistance, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien :

[email protected]

Afin de nous aider à traiter votre demande rapidement, veuillez inclure :

1. Votre nom
2. L’adresse courriel utilisée pour votre compte
3. La formation concernée (le cas échéant)
4. Une description du problème
5. Une capture d’écran si possible

Quel est le délai de réponse du soutien technique?

Notre équipe de soutien répond généralement dans un délai d’un jour ouvrable.

Les demandes envoyées en dehors des heures ouvrables pourraient être traitées le jour ouvrable suivant.

Besoin d’aide supplémentaire?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans ce centre d’aide, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien.

Nous serons heureux de vous assister.